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Art. 35, c. 1, 2

Pubblicazione dei dati relativi alle tipologie di procedimento, per ognuna di esse sono pubblicate: a) breve descrizione del procedimento e riferimenti normativi; b) unità organizzativa responsabile dell'istruttoria; c) nome del responsabile del procedimento con i recapiti telefonici e di posta elettronica  e, se  diverso, l'ufficio  cui compete l'adozione finale del provvedimento con indicazione del responsabile e suoi recapiti; d) per i procedimenti ad istanza di parte: gli atti, i documenti da allegare all'istanza, la  modulistica, compresi i fac-simili delle  autocertificazioni, gli uffici  cui rivolgersi per le informazioni, gli orari e le modalità di accesso con gli indirizzi,  i recapiti telefonici e di posta elettronica a cui presentare le istanze; e) le modalità con le quali gli interessati possono  ottenere le informazioni sui procedimenti in corso che li riguardino; f) il  termine fissato  per la conclusione del procedimento,  con provvedimento espresso e ogni altro termine procedimentale rilevante; g) i procedimenti per i quali una dichiarazione dell'interessato o il silenzio assenso dell'amministrazione sostituiscono il provvedimento dell'amministrazione stessa;  h) gli strumenti di tutela, amministrativa e giurisdizionale riconosciuti dalla legge all'interessato; i) i  link di accesso ai servizi online o la tempistica per l'attivazione; l) le modalità per effettuare i pagamenti; m) il  nome e recapiti del soggetto con potere sostitutivo e modalità di attivazione in caso di inerzia; n) i risultati delle  indagini sulla soddisfazione del consumatore dei servizi erogati e l'andamento. Non è  possibile richiedere l'uso di moduli o formulari non pubblicati; in caso di omessa pubblicazione dei moduli, i relativi procedimenti possono essere comunque avviati.